Польское ведомство по защите конкуренции и потребителей — UOKiK — оштрафовало одного из крупнейших организаторов концертов в мире, компанию Live Nation, на 15,3 млн злотых за нарушения прав потребителей. Кроме того, компания обязана вернуть деньги клиентам.
Какие нарушения выявили
Регулятор признал незаконными ряд практик, которые использовались при организации мероприятий. В частности:
- возврат денег за отменённые концерты был усложнён — зрителям давали всего 6 месяцев на подачу заявки,
- правила про «багаж» были размытыми — не было чёткого списка, что можно проносить,
- на входе посетителей могли неожиданно заставить платить за платный депозит,
- при этом не все вещи принимались на хранение,
- а забытые предметы по правилам могли перейти в собственность организатора уже через 14 дней.
По мнению UOKiK, такие условия создавали неравные и непрозрачные правила для участников мероприятий.
Что теперь изменится
Согласно решению ведомства:
- все клиенты, которые не получили возврат за отменённые концерты с 8 мая 2024 года, должны получить деньги,
- будут также возвращены средства за оплаченные депозиты.
Решение пока не вступило в окончательную силу, но компания уже обязана привести свои правила в соответствие с законом.
Позиция регулятора
Глава UOKiK подчеркнул, что регламент не может работать против потребителя.
Покупая билет, человек должен заранее знать:
- на каких условиях проходит мероприятие,
- что можно взять с собой,
- и на что он может рассчитывать в случае отмены концерта.
Решение касается мероприятий, организованных Live Nation в Польше, и может затронуть большое число зрителей. Это один из крупнейших штрафов для компании на польском рынке и сигнал для всей индустрии развлечений о необходимости более прозрачных правил для клиентов.