Ирландская авиакомпания Ryanair запускает в Варшаве новое Customer Service Escalation Center, которое займется оперативной поддержкой пассажиров при сбоях рейсов — например, из-за плохой погоды. Центр будет информировать о задержках, искать альтернативные маршруты и давать обновления в реальном времени.
До конца года компания планирует нанять около 200 сотрудников, включая специалистов по клиентскому обслуживанию, IT, HR и административному сопровождению. Уже запущен активный набор: ежемесячно по 25 человек, до 100 — к сентябрю.
В центре будут использоваться современные цифровые инструменты и ИИ, включая чат-бот, разработанный совместно с Amazon, — цель сократить время общения с клиентом до 3–4 минут.
Проект реализуется параллельно с сохранением контракта на аутсорсинг, чтобы минимизировать время ожидания ответа. Ryanair также подчеркивает, что польский рынок — ключевой, и планирует расширять флот в регионе.